Términos y Condiciones del Servicio de Revisión Técnica de Etiquetado Alimentario
Última actualización: Julio de 2026
Los presentes Términos y Condiciones regulan la contratación de los servicios ofrecidos a través del sitio web de Norqualis (en adelante, el "Sitio Web"), titularidad de Inmaculada Vallejo Rueda, con domicilio en C/ Manuel Rosero, 36, 04720 Aguadulce (Roquetas de Mar), Almería, España, y correo electrónico de contacto norqualis@gmail.com.
La contratación del servicio de revisión técnica de etiquetado alimentario ofrecido implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones, así como del Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Cookies publicados en el Sitio Web.
1. Objeto de los Términos y Condiciones
Norqualis presta un servicio profesional de revisión técnica de etiquetado alimentario, consistente en el análisis documental de la información facilitada por el cliente con el fin de verificar su coherencia con el Reglamento (UE) n.º 1169/2011 sobre la información alimentaria facilitada al consumidor y con la demás normativa aplicable relacionada con el etiquetado alimentario.
Como resultado de la revisión, el cliente recibirá un informe técnico en el que se reflejarán las comprobaciones realizadas, las posibles incidencias detectadas, las observaciones formuladas y, en su caso, las recomendaciones técnicas que procedan en función de la documentación aportada.
El servicio tiene carácter exclusivamente documental y se realiza sobre la información facilitada por el cliente, sin incluir ensayos, inspecciones presenciales, certificaciones oficiales ni actuaciones ante organismos públicos.
Norqualis podrá revisar y actualizar la metodología de trabajo, el contenido del informe técnico o los procedimientos empleados con el objetivo de mejorar continuamente la calidad del servicio, siempre que dichas modificaciones no alteren la naturaleza esencial del servicio contratado.
2. Proceso de contratación
La contratación del servicio de revisión técnica de etiquetado alimentario se realizará conforme al siguiente procedimiento:
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El cliente cumplimentará el formulario de solicitud disponible en el Sitio Web.
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Una vez recibida la solicitud, Norqualis remitirá al cliente, por correo electrónico, las instrucciones para realizar el pago correspondiente mediante transferencia bancaria o Bizum y para remitir la documentación necesaria para la revisión técnica, junto con cualquier información adicional que resulte necesaria para la correcta prestación del servicio.
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La revisión técnica no dará comienzo hasta que concurran simultáneamente las siguientes circunstancias:
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recepción del justificante de pago mediante transferencia bancaria o Bizum;
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recepción de toda la documentación necesaria para realizar la revisión.
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Si la documentación facilitada fuera incompleta, insuficiente o presentara deficiencias que impidan realizar la revisión con las debidas garantías, Norqualis podrá solicitar al cliente la información o documentación adicional que considere necesaria. En tal caso, el plazo de entrega quedará suspendido hasta la recepción de la documentación requerida.
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Si transcurren treinta (30) días naturales desde la solicitud de documentación adicional sin que el cliente la aporte, Norqualis podrá considerar desistida la solicitud y dar por finalizado el expediente. En este supuesto, no procederá la devolución de los importes abonados, al haberse reservado recursos y tiempo de trabajo para la prestación del servicio.
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Una vez finalizada la revisión, Norqualis remitirá al cliente el informe técnico correspondiente y la factura emitida conforme a la normativa fiscal aplicable.
La contratación del servicio se entenderá formalizada únicamente cuando Norqualis haya confirmado la recepción del pago y de toda la documentación necesaria para iniciar la revisión técnica.
Norqualis podrá rechazar una solicitud de revisión cuando la documentación aportada no permita prestar el servicio con las debidas garantías técnicas o cuando concurran circunstancias que impidan su correcta ejecución. En tal caso, si se hubiera efectuado algún pago y la revisión no hubiera comenzado, dicho importe será reintegrado al cliente.
3. Precio, forma de pago y facturación
El precio de cada revisión técnica será el correspondiente al servicio solicitado y se comunicará al cliente mediante correo electrónico remitido por Norqualis tras la recepción de la solicitud.
Dicho correo incluirá el importe del servicio, las instrucciones para efectuar el pago y la información necesaria para formalizar la contratación.
La revisión técnica comenzará una vez recibido el justificante de pago y la documentación inicialmente requerida a través del formulario de solicitud.
Durante el desarrollo de la revisión, si Norqualis detecta que la documentación aportada resulta insuficiente, incompleta o presenta deficiencias que impidan continuar el análisis con las debidas garantías, podrá solicitar información o documentación adicional al cliente. En ese caso, el plazo de entrega quedará suspendido hasta la recepción de la información solicitada.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, todos los precios se expresan en euros (€) e incluyen los impuestos legalmente aplicables.
Actualmente, Norqualis acepta los siguientes medios de pago:
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Transferencia bancaria.
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Bizum.
Una vez finalizada la revisión, Norqualis emitirá la correspondiente factura conforme a la normativa fiscal vigente y la remitirá al cliente por correo electrónico.
La realización del pago implica la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, así como del Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Cookies publicados en el Sitio Web.
4. Plazos de entrega, suspensión y cancelación
Norqualis prestará el servicio con la mayor diligencia posible.
El plazo habitual de entrega del informe técnico será de entre tres (3) y diez (10) días laborables, contados desde la recepción del justificante de pago y de la documentación inicialmente requerida para realizar la revisión.
Este plazo tiene carácter orientativo y podrá variar en función de factores tales como la complejidad técnica de la documentación, el volumen de información aportada, el número de solicitudes en curso o cualquier otra circunstancia que pueda afectar al normal desarrollo de la actividad.
Si durante la revisión fuera necesario solicitar documentación o información adicional al cliente, el plazo de entrega quedará suspendido hasta que dicha información sea recibida.
Si transcurren treinta (30) días naturales desde la solicitud de documentación adicional sin que el cliente la aporte, Norqualis podrá dar por finalizado el expediente, entendiéndose desistida la solicitud por causa imputable al cliente, sin derecho a devolución de las cantidades abonadas.
Norqualis podrá informar al cliente, cuando resulte conveniente, de una previsión actualizada del plazo de entrega.
5. Derecho de desistimiento y política de devoluciones
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente dispone, con carácter general, de un plazo de catorce (14) días naturales para desistir del contrato celebrado a distancia.
No obstante, de acuerdo con lo previsto en el artículo 103.a) de dicha norma, el derecho de desistimiento no será aplicable cuando la prestación del servicio haya comenzado con el consentimiento expreso del cliente y con el reconocimiento de que perderá dicho derecho una vez iniciada la ejecución del servicio.
En consecuencia:
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El cliente podrá cancelar el servicio y solicitar la devolución íntegra del importe abonado siempre que Norqualis no haya iniciado la revisión técnica.
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Una vez iniciada la revisión técnica de la documentación, el cliente perderá el derecho de desistimiento y no procederá la devolución de las cantidades abonadas, al haberse comenzado la prestación del servicio con su consentimiento.
La revisión se considerará iniciada desde el momento en que Norqualis comience el análisis técnico de la documentación facilitada por el cliente.
La aceptación de los presentes Términos y Condiciones y la realización del pago implican el consentimiento expreso para el inicio de la prestación del servicio en cuanto Norqualis comience la revisión técnica, así como el conocimiento de las consecuencias que ello tiene respecto al derecho de desistimiento.
6. Obligaciones del cliente
El cliente se compromete a:
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Facilitar información veraz, completa y actualizada durante la contratación del servicio.
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Aportar toda la documentación necesaria para la correcta realización de la revisión técnica, incluyendo las etiquetas, fichas técnicas y cualquier otra información que resulte relevante para el análisis.
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Atender, en un plazo razonable, las solicitudes de información adicional que Norqualis pueda realizar durante el desarrollo de la revisión.
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Utilizar el informe técnico exclusivamente para sus fines internos relacionados con el desarrollo, revisión o comercialización de sus productos.
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No modificar parcialmente el contenido del informe ni difundirlo atribuyendo a Norqualis conclusiones distintas de las realmente emitidas.
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No utilizar el nombre, la marca o los informes de Norqualis de forma que pueda inducir a terceros a pensar que existe una certificación oficial, homologación o garantía de cumplimiento legal del etiquetado.
El incumplimiento grave de estas obligaciones podrá dar lugar a la suspensión o finalización del servicio, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder.
7. Propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos del Sitio Web, así como la metodología de revisión, informes técnicos, textos, diseños, logotipos, elementos gráficos, documentación, bases de datos y demás materiales elaborados por Norqualis, están protegidos por la normativa vigente en materia de propiedad intelectual e industrial y son titularidad exclusiva de Norqualis o de sus legítimos titulares.
La contratación del servicio no implica la cesión de ningún derecho de propiedad intelectual sobre dichos contenidos.
El cliente podrá utilizar el informe para fines internos relacionados con el desarrollo, revisión o comercialización de sus productos, sin que ello implique la cesión de los derechos de propiedad intelectual sobre su contenido.
Salvo autorización expresa y por escrito de Norqualis, el cliente no podrá:
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Reproducir, distribuir o comercializar total o parcialmente los informes emitidos por Norqualis.
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Modificar el contenido del informe y difundir versiones parciales atribuyéndolas a Norqualis.
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Utilizar el nombre comercial, la marca o los signos distintivos de Norqualis para fines publicitarios o comerciales.
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Presentar el informe como una certificación oficial, homologación o autorización administrativa.
Las marcas, nombres comerciales y demás signos distintivos utilizados en el Sitio Web pertenecen a sus respectivos titulares y se encuentran igualmente protegidos por la legislación aplicable.
8. Limitación de responsabilidad
Norqualis presta un servicio profesional de revisión técnica documental del etiquetado alimentario, basado exclusivamente en la documentación facilitada por el cliente.
El informe emitido tiene carácter exclusivamente técnico e informativo y constituye una herramienta de apoyo para la revisión del etiquetado conforme a la normativa vigente en la fecha de realización del análisis. En ningún caso constituye una certificación oficial, una homologación, una autorización administrativa ni una garantía absoluta de cumplimiento normativo.
La revisión se realiza sobre la documentación proporcionada por el cliente, quien es responsable de que esta sea completa, veraz, exacta y esté actualizada. Norqualis no verifica la autenticidad de la documentación recibida ni responde de las consecuencias derivadas de información incompleta, inexacta o incorrecta.
Las conclusiones del informe se elaboran de acuerdo con la normativa aplicable y con los criterios técnicos disponibles en el momento de la revisión. Cualquier modificación posterior de la legislación, de los criterios interpretativos de las autoridades competentes o de la documentación del producto podrá afectar a dichas conclusiones.
La decisión final sobre el contenido, diseño, impresión, comercialización y utilización del etiquetado corresponde exclusivamente al cliente, quien asume la responsabilidad derivada de su puesta en el mercado.
Norqualis actuará en todo momento con la máxima diligencia técnica en la realización de cada revisión. No obstante, dada la naturaleza documental del servicio y la posible existencia de información incompleta, inexacta o posteriormente modificada, no puede garantizar la ausencia absoluta de errores ni asumir responsabilidad por decisiones adoptadas por terceros a partir del informe emitido.
La responsabilidad de Norqualis queda limitada al alcance del servicio contratado y a la revisión técnica documental efectivamente realizada. En ningún caso responderá por decisiones comerciales adoptadas por el cliente, por modificaciones posteriores del etiquetado, por documentación no facilitada durante la revisión ni por circunstancias ajenas a su actuación profesional, sin perjuicio de aquellos supuestos de responsabilidad que no puedan ser legalmente excluidos o limitados.
El informe técnico no sustituye el asesoramiento jurídico especializado ni las decisiones, interpretaciones o criterios que, en cada momento, puedan establecer las autoridades competentes en materia de legislación alimentaria e información alimentaria facilitada al consumidor.
9. Modificación del servicio
Norqualis podrá introducir mejoras en la metodología de trabajo, en el formato de presentación del informe técnico o en los procedimientos internos utilizados para la prestación del servicio, siempre que dichas modificaciones no supongan una reducción de la calidad o del alcance del servicio contratado.
Asimismo, Norqualis podrá actualizar sus procedimientos de revisión para adaptarlos a cambios en la normativa aplicable, a nuevos criterios técnicos o a mejoras en sus procesos internos, con el objetivo de ofrecer un servicio cada vez más preciso y eficiente.
Las modificaciones que afecten de forma significativa a un servicio ya contratado serán comunicadas al cliente con la debida antelación cuando resulte necesario.
10. Protección de datos
Los datos personales facilitados por el cliente durante la solicitud y prestación del servicio serán tratados por Norqualis de conformidad con lo dispuesto en la Política de Privacidad y la Política de Cookies del sitio web.
La finalidad del tratamiento es gestionar la solicitud de revisión, prestar el servicio contratado, atender las comunicaciones con el cliente, emitir la correspondiente facturación y cumplir las obligaciones legales aplicables.
El tratamiento de los datos personales se realizará conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (Reglamento General de Protección de Datos), a la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y al resto de normativa vigente en materia de protección de datos.
Para más información sobre el tratamiento de sus datos personales y el ejercicio de sus derechos, el cliente puede consultar la Política de Privacidad disponible en este sitio web.
11. Atención al cliente y resolución de conflictos
Para cualquier consulta, incidencia, reclamación o solicitud relacionada con el servicio, el cliente podrá ponerse en contacto con Norqualis a través del correo electrónico norqualis@gmail.com.
Las comunicaciones relacionadas con la prestación del servicio podrán realizarse igualmente a través del correo electrónico facilitado por el cliente durante el proceso de contratación.
Norqualis se compromete a responder a las consultas y reclamaciones en un plazo máximo de diez (10) días hábiles desde su recepción, salvo que la complejidad del caso requiera un plazo superior, circunstancia que será comunicada al cliente.
Norqualis procurará resolver cualquier incidencia de forma amistosa y transparente. En caso de no alcanzarse una solución satisfactoria, las partes podrán acudir a los mecanismos de resolución de conflictos previstos por la legislación aplicable o ejercitar las acciones que estimen oportunas ante los órganos jurisdiccionales competentes.
12. Ley aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española y, en su caso, con la normativa de la Unión Europea que resulte aplicable.
El servicio se ofrece a clientes establecidos tanto dentro como fuera de España. Será responsabilidad del cliente comprobar que la contratación y el uso del servicio cumplen con la normativa aplicable en su país de establecimiento.
En caso de que el cliente tenga la condición de consumidor, cualquier controversia se someterá a los Juzgados y Tribunales que resulten competentes conforme a la normativa vigente en materia de protección de consumidores.
Cuando el cliente actúe como empresa o profesional, ambas partes, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someten a los Juzgados y Tribunales de Almería (España), salvo que una norma imperativa disponga otra cosa.
Todo ello sin perjuicio de los derechos que la legislación vigente reconoce a consumidores y usuarios.